Gestión de relaciones con clientes (CRM) con Vtiger.

 

Vtiger es una aplicación para la administración de relaciones con clientes (CRM) en código libre. Maneja el ciclo de vida de la relación con el cliente en el área de ventas, atención al cliente, marketing o productos. Integra las operaciones comerciales y administrativas de márketing, ventas y envío mediante todas las tareas relacionadas con los clientes como pueden ser presupuestos, facturas, pedidos, administración de contactos, registros, incidencias, ventas, etc.

 

Módulos que incorpora:

• Márketing
  Este módulo de vtiger permite gestionar las campañas de una empresa y todos los esfuerzos y recursos: contactos, empresas u organizaciones, pre-contactos, y una posible planificación y comunicación a través de webmail. El objetivo es tener reflejado todos los clientes y posibles clientes, y crear el inicio de cualquier campaña que se vaya a comenzar, asignando sus diferentes responsables, recursos, costes, etc.

• Comercial
  Este módulo permite una gestión y seguimiento de las ventas desde el primer contacto con el potencial cliente hasta el servicio post-venta. Se pueden controlar oportunidades, presupuestos, pedidos, facturas, productos y tarifas; y enlazarlo todo ello con las cuentas y contactos ya creados.

• Atención al cliente
  Aquí se llevará todo lo relacionado con la relación del cliente una vez terminado el negocio o la venta. Será un sistema para reportar incidencias, y también para solicitar ayuda y soporte de manera muy sencilla. Además permite crear un sistema de FAQ’s (preguntas frecuentes) siempre accesible para los usuarios.

• Análisis
  Todo lo referente a estadísticas e informes para obtener las conclusiones de los resultados de un negocio. Además con la posibilidad de generar gráficos (de distintos tipos) con multitud de filtros y opciones para mostrar. De un vistazo se puede controlar la marcha de una determinada campaña o de la empresa, además de obtener información específica de inventario, ventas, o de determinadas personas o clientes, y hasta los tickets que se han generado.

• Inventario
  Una característica que integra este CRM aunque pueda parecer algo externo. Permite gestionar los productos, proveedores, tarifas, ordenes de compra, pedidos, presupuestos y facturas.

• Otras características
  Hay un calendario siempre accesible desde cualquier vista, posibilidad de escribir notas, e incluso recordatorios en forma de post-it para tareas a realizar el día de hoy o eventos pendientes de hacer. Además incluye un lector feed de RSS y puede integrarse con un servidor webmail de correo electrónico; por ejemplo pueden enviarse las facturas directamente en PDF por correo. Otras características interesantes son la configuración de roles para definir privilegios de acceso a distintos usuarios que acceden a vtiger.

 

Los servicios que se pueden ofrecer sobre este sistema son el paquete de soporte completo.